top of page

Politika privatnosti

 

Ova politika privatnosti izrađena je u skladu sa Zakonom O ZAŠTITI PODATAKA O LIČNOSTI Republika Crna Gora i regulativa: Opšta uredba EU o zaštiti podataka (“GDPR”) Evropske unije. Ova politika privatnosti utvrđuje pravila za korištenje ličnih podataka od strane Greencar.me doo i njegovih filijala dobijenih od pojedinaca koji koriste proizvode i usluge Greencar.me doo, a posebno aplikacije Greencar Chargersi

Uvod

 

Korištenje usluga “Greencar.me doo”: Greencar Chargers www.greencar.me. Vi nam dajete svoje lične podatke. Dajemo sve od sebe da zaštitimo takve informacije i važno nam je da znate kako štitimo vašu privatnost.

 

Ovaj dokument opisuje koje lične podatke prikupljamo, kako ih koristimo i kada ih dijelimo s trećim licima, te koja prava imate u vezi s tim podacima. Da biste dobili pregled kako štitimo privatnost naših korisnika,

  

1.Termini i definicije

1. U ovoj politici privatnosti, osim ako je drugačije izričito navedeno u tekstu, sljedeći izrazi će imati dolje navedena značenja:

“Kompanija” – Greencar.me DOO

Adresa: Dubrava, ul.80 bb, Bar, 85000 Crna Gora

PIB (ID): 03374718

PDV (PDV): 80/31-04553-4

IBAN ME25510000000017584297

SWIFT CKBCMEPG

Registracija 5-0977962/001

„Aplikacija“ – softverski paket za automatizaciju dispečerskog centra kompanije Greencar.me, kao i kompletan set pratećih proizvoda, uključujući aplikacije za Greencar Chargers i set pomoćnih usluga;

  „Ugovor“ – svaki ugovor i/ili ugovor, uključujući ugovor o licenci, zaključen sa Korisnikom, o kojem su informacije dostupne u aplikaciji.

“Lični podaci” – bilo koja informacija koja se direktno ili indirektno odnosi na Korisnika i/ili treća lica, a informacije o kojima korisnik daje koristeći aplikaciju.

„Korisnik“ – Svako fizičko ili pravno lice ili individualni preduzetnik koji koristi Aplikaciju u bilo kom obimu i sa kojim je zaključen Ugovor.

 

2. Svi ostali pojmovi i definicije koje se nalaze u tekstu Politike privatnosti tumače se u skladu sa Ugovorom, Ugovorom i zakonodavstvom Republike Crne Gore.

 

3. Nazivi naslova (klauzula) Politike privatnosti namijenjeni su isključivo radi pogodnosti korištenja teksta Politike privatnosti i nemaju doslovno pravno značenje.

 

4. Politika privatnosti je izrađena i mora se tumačiti u skladu sa zakonom Republike Crne Gore.

 

5. Korišćenje aplikacije znači da se Korisnik slaže sa Politikom privatnosti i njenim uslovima.

2. Prikupljanje i korištenje podataka

Područje primjene

Ova politika se primjenjuje na:

  • korisnici koji naručuju i primaju usluge transporta;

  • partnerske transportne kompanije;

  • primaoce naloga koji predaju naloge za isporuku hrane i druge robe;

  • partnerski kuriri koji pružaju usluge dostave.

Ova Politika se odnosi i na korisnike koji daju podatke „kompaniji“ prilikom prijave za korišćenje usluga „Kompanije“, kao i na korisnike čije podatke „Kompanija“ dobija u okviru pružanja usluga. Sve ove osobe se u ovoj Politici nazivaju korisnicima.

 

Pravila opisana u ovom dokumentu važe samo u slučajevima kada su u skladu sa zakonima regiona u kojima „kompanija“ posluje. Dakle, ako su određene odredbe Politike u suprotnosti sa zakonima određene regije, one ne vrijede u toj regiji. Ako imate pitanja o propisima u vašoj zemlji ili regionu, kontaktirajte nas.

 

  3. Operater ličnih podataka

Pitanja, komentari i pritužbe u vezi sa obradom podataka od strane “kompanije” mogu se poslati Upravi za zaštitu podataka.

 

Lične podatke obrađujemo na teritoriji Republike Crne Gore, „Kompanija“ ne prenosi podatke korisnika van zemlje, koristeći mehanizme odobrene važećim zakonodavstvom.

 

4. Prikupljene informacije

“Kompanija” i druge kompanije u ime prikupljaju sljedeće informacije:

1. Podaci koje dajete

To uključuje:

Korisnički profil. Prikupljamo informacije kada kreirate ili ažurirate profil. Ove informacije uključuju ime, adresu e-pošte, broj telefona, adresu, podatke o plaćanju i bankovnom računu (uključujući informacije o potvrdi plaćanja) i podatke o vozilu partnera vozača.

Demografski podaci. Možemo prikupljati demografske podatke o korisnicima “aplikacije”.

Korisnički sadržaj. Možemo prikupljati informacije koje nam dajete kada kontaktirate tim za podršku "kompanije", ocjene i komentare koje ostavljaju korisnici.

 

2. Podaci nastali u procesu korištenja usluga “kompanije”

To uključuje:

 

Informacije o transakciji

Prikupljamo podatke o transakcijama koje se odnose na korištenje usluga, uključujući vrstu naručenih i pruženih usluga, detalje narudžbe i isporuke, datum i vrijeme pružanja usluge, cijenu, udaljenost putovanja i način plaćanja. Osim toga, kada drugi korisnik unese vaš promotivni kod, možemo povezati vaše ime s podacima te osobe.

 

Informacije o upotrebi

Prikupljamo informacije o vašoj interakciji sa uslugama aplikacije, uključujući podatke o datumu i vremenu pristupa, korištenim funkcijama aplikacije i pregledanim stranicama, kvarovima u aplikaciji i drugim elementima sistema, tipu preglednika i web lokacijama i uslugama trećih strana koje ste ranije koristili kompanije koje primaju usluge. To se radi pomoću kolačića, pikselskih oznaka i drugih tehnologija koje kreiraju i koriste jedinstvene identifikatore.

 

Informacije o uređaju

Možemo prikupljati informacije o uređajima koje koristite za pristup uslugama "aplikacije", uključujući model uređaja, IP adresu, operativni sistem i verziju, softver, nazive datoteka i verzije, preferirane jezike, jedinstvene identifikatore uređaja, identifikatore oglašavanja, serijske brojeve i kretanje uređaja, kao i informacije iz mobilne mreže.

 

Informacije o interakciji

Korisnici mogu kontaktirati zaposlenike „kompanije“ putem aplikacija, web stranica i drugih servisa „kompanije“. Kompanija također može koristiti ove informacije za pružanje podrške (uključujući rješavanje sporova između korisnika), pružanje sigurnosti ili zaštite, poboljšanje naših proizvoda i usluga, te za analitičke svrhe.

 

5. Upotreba informacija

“Kompanija” koristi prikupljene podatke u sljedeće svrhe:

 

1. Pružanje proizvoda i usluga

Prikupljene informacije neophodne su za pružanje, personalizaciju, podršku i poboljšanje kvaliteta proizvoda i usluga kompanije. Konkretno, takve informacije se koriste u sljedeće svrhe:

  • Kreiranje i ažuriranje profila.

  • Potvrda identiteta korisnika.

  • Obrada i obrada plaćanja za ove usluge.

  • Obavljanje internih operacija neophodnih za pružanje usluga, uključujući otklanjanje grešaka u softveru i tekućih operativnih problema, analizu, testiranje i istraživanje podataka, te praćenje i analizu trendova korištenja i aktivnosti.

 

2. Sigurnost i zaštita

Vaše podatke koristimo za održavanje sigurnosti, sigurnosti i integriteta naših usluga. Posebno, mi:

  • Koristite podatke o uređaju, lokaciji, profilu, korištenju itd. za sprječavanje i otkrivanje prijevara i nesigurnih aktivnosti. Konkretno, takve informacije obrađujemo kako bismo identificirali obrasce lažnog i nesigurnog ponašanja. Proces može dodatno koristiti informacije trećih strana. Ponekad takvi slučajevi mogu dovesti do deaktivacije naloga od strane automatskog sistema donošenja odluka.

  • Koristimo ocjene da ohrabrimo korisnike da prilagode svoje ponašanje i onemoguće korisničke račune s ocjenama ispod minimalne vrijednosti za regiju. Proračun rejtinga i deaktivacija računa može se izvršiti automatskim sistemom za donošenje odluka.

 

3. Podrška

“Kompanija” koristi prikupljene informacije, uključujući snimke poziva u službi za korisnike, nakon odgovarajuće obavijesti i pribavljanja vašeg pristanka, kako bi vam pružila pomoć kada kontaktirate korisničku podršku, uključujući:

  • eskaliranje pitanja odgovarajućem članu pomoćnog osoblja;

  • proučavanje i otklanjanje nastalih problema;

  • praćenje i optimizacija rada službe podrške.

 

4. Istraživanje i razvoj

Informacije koje prikupljamo možemo koristiti za testiranje, istraživanje, analizu i razvoj proizvoda i usluga. Ovo nam omogućava da poboljšamo sigurnost i pouzdanost naših usluga, razvijemo nove karakteristike i proizvode i poboljšamo osiguranje i finansijske programe povezane sa uslugama kompanije.

 

5. Interakcija korisnika

“Kompanija” koristi prikupljene informacije kako bi olakšala komunikaciju između korisnika.

 

6. Poruke iz "kompanije"

Kompanija može koristiti prikupljene informacije za slanje poruka o proizvodima, uslugama, promocijama, studijama, anketama, vijestima, promjenama i događajima.

“Kompanija” također može koristiti informacije za promoviranje i administriranje takmičenja i nagradnih igra, ispunjavanje obaveza plaćanja i dostave nagrada i pružanje relevantnih najava i sadržaja vezanih za naše usluge i poslovne partnere. Takvu komunikaciju možete primati i na osnovu postavki vašeg korisničkog profila. Korisnici u Evropskoj uniji imaju pravo prigovora na takvu obradu podataka. Pročitajte više u odjeljku II.I.1.d.

Kompanija također može koristiti ove informacije za obavještavanje korisnika o izborima, glasanju, referendumima, političkim i drugim procesima relevantnim za naše usluge.

 

7. Postupci i pravni zahtjevi

Informacije koje prikupimo možemo koristiti za istraživanje i rješavanje zahtjeva i sporova u vezi s vašim korištenjem usluga Kompanije iu druge zakonite svrhe ili kao odgovor na regulatorne, vladine i druge zvanične zahtjeve.

 

6. Kolačići i tehnologije trećih strana

Kolačići su male tekstualne datoteke koje web stranice, aplikacije, internetski resursi i reklame pohranjuju na vašem pretraživaču ili uređaju. Kompanija koristi kolačiće i slične tehnologije u svrhe kao što su:

provjera identiteta korisnika;

pamćenje korisničkih parametara i postavki;

određivanje popularnosti sadržaja;

osiguranje i evaluacija djelotvornosti reklamnih kampanja;

analizu prometa i trendova na web stranici, te opće razumijevanje ponašanja i interesa ljudi koji komuniciraju s našim uslugama na mreži.

Također možemo dozvoliti drugima da nam pružaju usluge mjerenja publike i analitike ili postavljaju reklame u naše ime na mreži, te da prate efikasnost tih reklama i informišu nas o njihovom učinku. Ovi pojedinci i organizacije mogu koristiti kolačiće, web svjetionike, SDK-ove i druge tehnologije za identifikaciju vašeg uređaja kada posjetite našu stranicu i koristite naše usluge, te kada posjećujete druge stranice i usluge.

 

  7. Čuvanje i uništavanje informacija

“Kompanija” koristi informacije o profilu kako bi vam pružila usluge i pohranjuje ih sve dok imate profil.

 

“Kompanija” zadržava određene informacije, uključujući informacije o transakcijama, lokacijama, uređajima i korištenju platforme 7 godina u skladu sa zakonskim, poreznim, osiguravajućim i drugim zahtjevima u regijama u kojima posluje. “Kompanija” zatvara pristup i zabranjuje korištenje informacija koje više nisu potrebne za pružanje usluga “Kompanije”, podršku korisnicima, poboljšanje kvaliteta usluge i druge operativne svrhe. Takvi podaci se koriste isključivo za ispunjavanje ovih zahtjeva, osiguranje sigurnosti i otkrivanje i sprječavanje prijevara.

 

Zahtjev za brisanje ličnih podataka možete podnijeti u bilo kojem trenutku u odjeljku “O aplikaciji”.

Po prijemu takvog zahtjeva, “Kompanija” briše sve podatke osim onih koje je dužna pohraniti. U nekim slučajevima, na primjer ako postoji dug ili neriješeni sporovi, “kompanija” ne može izbrisati račun. Nakon što su ovi faktori eliminisani, “kompanija” briše podatke prema gore opisanoj proceduri.

 

“Kompanija” takođe može zadržati određene informacije po potrebi za unapređenje naših legitimnih poslovnih interesa, kao što je sprečavanje prevare i osiguranje sigurnosti i sigurnosti korisnika. Na primjer, ako "kompanija" zaključa profil korisnika zbog nesigurnog ponašanja ili sigurnosnih incidenata, možemo zadržati određene informacije o tom profilu kako bismo spriječili korisnika da kreira novi profil "kompanije" u budućnosti.

 

8. Usklađenost sa EU

Obrada ličnih podataka korisnika na teritoriji Crne Gore vrši se u skladu sa sljedećom regulativom Evropske unije: Opšta uredba o zaštiti podataka EU (“GDPR”). Ovaj odjeljak pruža informacije o pravima korisnika u EU i obavezama “kompanije” prema gore navedenoj uredbi.

1 Prava korisnika u EU

Ako ste korisnik aplikacije iz EU, imate sljedeća prava u vezi s obradom vaših ličnih podataka od strane „kompanije“. Da biste ostvarili ova prava, pogledajte informacije u nastavku.

Korisnici izvan EU također mogu podnijeti zahtjev za pojašnjenje, ispravku, brisanje ili prijenos kopije svojih ličnih podataka:

a. Objašnjenje i kopije podataka

Imate pravo zatražiti pojašnjenje koje informacije aplikacija ima o vama i kako se te informacije koriste.

Također imate pravo da dobijete kopiju podataka koje “aplikacija” prikuplja o vama uz vaš pristanak ili da vam pruži usluge koje ste tražili.

b. Ispravka

Ako smatrate da "aplikacija" ima netačne podatke o vama, možete podnijeti zahtjev za unošenje potrebnih ispravki. Za više informacija o ispravljanju ili podnošenju zahtjeva za ispravku informacija, pogledajte odjeljak „Pojašnjenje, kopije i ispravke“ u nastavku.

c. Odstranjivanje

Korisnici mogu zatražiti brisanje svog profila u bilo kojem trenutku. Ovo se može uraditi u meniju "O". Možemo zadržati određene podatke o vama u skladu sa zakonom iu legitimne poslovne svrhe.

Za više informacija o "kompanijskom" skladištenju i brisanju informacija, pogledajte "Zadržavanje i uništavanje informacija".

d. Prigovori i žalbe

Korisnici u EU imaju pravo prigovora na obradu ličnih podataka od strane „kompanije“, uključujući u marketinške svrhe koristeći automatizovanu obradu podataka i/ili automatizovane sisteme za donošenje odluka. Aplikacija može nastaviti da obrađuje vaše podatke uprkos prigovoru ako je takva obrada u skladu sa zahtjevima Opće uredbe o zaštiti podataka (GDRP).

Osim toga, korisnici u EU imaju pravo da ulože žalbu u vezi sa obradom ličnih podataka od strane „kompanije“ holandskom tijelu za zaštitu podataka (Autoriteit Persoonsgegevens). Adresa za slanje reklamacija:

Autoriteit Persoonsgegevens

Postbus 93374

2509 AJ DEN HAAG

(+31) - (0)70 - 888 85 00

Osim toga, pitanja, komentari i pritužbe mogu se poslati službeniku za zaštitu privatnosti “kompanije”.

9. Izbor i transparentnost

 

  A. POSTAVKE PRIVATNOSTI

Meni "O" u aplikaciji "Kompanija" korisnicima pruža mogućnost postavljanja ili promjene opcija za dijeljenje podataka o lokaciji i kontaktu i primanje mobilnog obavještenja od "Kompanije". Ispod su informacije o postavkama privatnosti, kako ih postaviti ili promijeniti, te o posljedicama isključivanja.

Informacije o lokaciji

“Kompanija” koristi usluge geolokacije na korisnikovom uređaju kako bi osigurala sigurno i sigurno putovanje. Podaci o geolokaciji mogu poboljšati kvalitetu usluge, uključujući proces ukrcaja, navigaciju i korisničku podršku.

Možete omogućiti, onemogućiti ili prilagoditi prikupljanje informacija o lokaciji kompanije u bilo kojem trenutku u meniju O aplikaciji kompanije ili u postavkama vašeg mobilnog uređaja. Ako isključite lokacijske usluge na svom uređaju, to će uticati na vašu upotrebu kompanijske aplikacije. Na primjer, morat ćete ručno unijeti lokaciju i odredište preuzimanja.

Obavještenja: popusti i novosti.

Možete omogućiti push obavijesti o popustima i novim funkcijama koje nudi “kompanija”. Ova obavještenja se mogu uključiti ili isključiti u bilo kojem trenutku iz menija About u aplikaciji kompanije.

B. DOZVOLE UREĐAJA

Većina mobilnih platformi (iOS, Android, itd.) postavlja neke vrste podataka kojima aplikacije ne mogu pristupiti bez vašeg pristanka. Ove platforme imaju različite sisteme dozvola za dobijanje vašeg pristanka. iOS platforma vas upozorava kada prvi put koristite aplikaciju da aplikacija "kompanije" pokušava pristupiti određenim vrstama podataka i omogućava vam da prihvatite (ili odbijete) zahtjev. Android uređaji vas obavještavaju o dozvolama potrebnim da aplikacija "kompanija" radi prije nego što možete koristiti aplikaciju. Vaše korištenje aplikacije smatra se davanjem takvih dozvola.

C. POJAŠNJENJA, KOPIJE I ISPRAVKE

Od "kompanije" možete zatražiti:

Detaljno objašnjenje koje informacije je "kompanija" prikupila o vama i kako se oni koriste.

Kopija vaših ličnih podataka koje je prikupila “kompanija”.

Ispravljanje netačnih informacija o vama koje “kompanija” drži.

Zahtjev "kompaniji" se može poslati na e-mail adresu kompanije.

Možete promijeniti ime, broj telefona i adresu e-pošte registrovane na vašem profilu putem menija postavki profila u aplikaciji kompanije. U aplikaciji „kompanija“ možete pronaći i istoriju putovanja, narudžbi i isporuka.

D. ISKLJUČIVANJE MARKETINŠKIH MATERIJALA

Možete se odbiti od primanja reklamnih poruka od "kompanije" slanjem zahtjeva na e-mail adresu kompanije. Također možete odustati od primanja e-pošte i drugih komunikacija od “kompanije” slijedeći upute u toj komunikaciji. Imajte na umu da ako se odjavite, možemo vam i dalje slati nepromotivne komunikacije, kao što su potvrde o putovanju ili informacije o profilu.

 

10. Ažuriranja politike

Ova Politika može biti izmijenjena s vremena na vrijeme. Ako izvršimo materijalne promjene, obavijestit ćemo vas putem aplikacija kompanije ili drugim sredstvima komunikacije, kao što je e-mail. U meri u kojoj je to dozvoljeno važećim zakonom, vaše korišćenje usluga nakon prijema takvih obaveštenja predstavlja vaše prihvatanje revidirane Politike.

Podstičemo vas da povremeno pregledate ovu Politiku privatnosti kako biste bili informisani o najnovijim promjenama. Prethodne verzije naše Politike privatnosti također će biti dostupne za pregled.

bottom of page